今天下午第一次拜访客户收集需求,我的感受主要有三点:

首先,直观的了解客户需要一个什么样的功能:以前听别人转述可以知道我们要实现怎样的功能,

但通常都包含了转述人对需求加工的成分,如果描述不完整还容易造成理解的偏差;今天直接听到了客户对需求的描述,我要注意自己转述的时候别扭曲了用户的原意。

其次,知道客户提出某个需求做什么用、将如何使用:客户描述了实际使用中遇到的问题,所以希望这个功能怎样怎样实现以解决这个问题。

这样便于我们理解客户提出的需求,并且站在客户的角度思考功能的实现方式。可以在一定程度上避免做出来的产品是客户不需要的,或者不符合客户的使用习惯。

最后,客户能帮助我们排除他们不会使用的场景:前期我们项目组内讨论需求时大家都尽量覆

盖猜想到的使用场景和实现方式,与客户沟通的时候他们直接回答“我们不会这么用”。

另外客户和咨询师也会顺便给出一些对产品的反馈。并且是单纯的学习产品功能不考虑用户实际使用场景时不会考虑到的。

总之收益匪浅,以后能力提高了还要主动提供解决方案供参考,以后的事儿明天再说,今天回家了先~~

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